陕西省消费者权益保护委员会

　　2024年工作要点

　　2024年陕西省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）总体工作思路是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中全会、中央经济工作会议精神，围绕省委深化拓展“三个年”活动、加快推进“八个新突破”工作部署、全国市场监管工作会议部署的2024年“九项重点任务”要求，以中消协2024年“激发消费活力”消费维权年主题为主线，动员全省消费维权战线上的干部职工敢作善为、提质增效，奋力谱写陕西新篇，依法推进全省各级消保委（消协）组织建设，为我省经济社会高质量发展贡献力量。

　　一、统筹谋划重点推进，助推消费维权事业高质量发展

　　1、积极开展“3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动。以中消协成立40周年、《消法》颁布实施30周年为契机，组织“我与《消法》”主题征文活动。紧紧围绕“激发消费活力”年主题，发挥委员单位、行业组织、主流媒体等社会各界力量，采取多种形式开展宣传全省消费维权工作情况，确保“3·15”宣传深入人心、家喻户晓。

　　2、发布2024年消费提示。紧抓“3·15”期间社会各界高度关注消费维权的特殊时期，发布2024年“十大消费提示”，形成全社会共同关注支持消费维权工作的良好氛围。

　　3、高标准推进“三秦伴手礼”消费测评活动。在前期调研学习、任务部署、逐级申报、网上评测、现场评测等环节基础上，严密组织首届“伴手礼”的终评工作，助力打响“陕西精品”品牌。认真抓好宣传推广及总结，采用各种方式提升活动的影响力。

　　4、组织开展重点领域消费监督。关注消费维权弱势群体、薄弱环节以及消费新业态、新模式，开展“霸王条款”、预付式消费、平台交易不良行为等调查，敦促相关企业积极承担消费维权主体责任，营造良好的消费环境。

　　5、持续开展消费教育“五进”活动。创新消费教育“五进”方式途径，联动开展面向老年人、未成年人以及农村消费者的消费教育活动，努力提高消费教育质量和效果，扩大受众面，提高各级消保委（消协）组织影响力。

　　6、筹建西北五省消费维权联盟。建立西北五省常态化消费投诉纠纷化解、商品服务监督、消费宣传教育引导相互协作机制，实现区域性信息共享、规制共建、资源共用、成果共享，开展跨区域消费维权协作，促进提升区域消费维权工作水平。

　　7、加强消费教育基地和消费维权投诉站工作指导。对消费教育基地和消费维权投诉站（点）进行规范管理，构建广泛的社会性教育宣传及投诉和解网络，组织消费者投诉工作经验交流和培训，切实推动消费维权社会监督在各行业组织和龙头企业的落实。

　　8、举办秘书长培训班和加强横向联系。对全省消保委（消协）组织工作人员法律、法规、投诉处理业务进行培训，以全面提升工作人员的能力和素质。加强与外省（市）消协组织交流，学习他们的业务和组织建设的先进经验，提高我省消费维权工作水平。

　　二、参与立法立标工作，推进消费维权协同共治新水平

　　9、积极参与立法、立规和标准制定。组织参与职责相关的消费听证，参与推动相关法律法规制度的完善，加强相关强制标准、行业标准和团体标准中与消费者权益保护相关的问题研究，推动填补标准规范盲区空白，积极参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、垄断经营的商品价格听证会，代表消费者发表意见。

　　10、重视新闻宣传和舆情应对工作。严守新闻宣传工作制度，加强消费维权信息资源共享，完善新闻宣传联动机制，提高消费维权新闻宣传的针对性、时效性和权威性。加大与主流媒体及新媒体合作力度，扩大消协组织影响力，及时回应社会关切。加强自有媒体特别是新媒体建设，充分发挥省消保委消费维权网站和微信公众号、抖音公众号平台作用。

　　11、推进专家委员会和律师团组建工作。建立适应工作要求的新型专家智库体系，提高我省消保委（消协）组织消费维权社会监督工作的专业性和权威性。组织专家学者律师针对预付式消费、公共服务、个人信息保护等热点难点问题开展研究探讨，探索社会共治机制。

　　12、积极推进公益诉讼工作。实现消费公益诉讼案件实际落地，加强法、检两院的协作配合，从理论研究、机制建立向案件诉讼实践转换，加强同地方消保委（消协）组织诉讼工作联动。

　　三、完善投诉解决机制，推进消费维权投诉工作便利化

　　13、积极处理消费者投诉。推动中消协“智慧3·15”投诉平台全面执行落地，提升投诉咨询受理、回复、调查、处理规范化、网络化、智能化、便利化水平，想方设法为消费者解决好日常投诉。

　　14、适时发布消费案例点评和消保委观点。针对消费维权热点、难点问题，及时发表消费案例点评，指导消费者科学理性文明健康消费，防范和规避消费陷阱。加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，联合发布消费警示提示，进一步提升消费警示提示的针对性和有效性，督促经营者守法诚信经营。

　　15、开展消费调查活动。抓好公共服务领域热点问题整治，选择与群众生活紧密相关公共服务领域（水电气暖等）消费维权问题，开展消费调查，深挖证据线索，剖析行业顽疾，督促改进系统性问题，帮助消费者节约开支，推进节能减排，促进社会和谐发展，提升省消保委社会影响力。

　　16、依法落实约谈职责。对损害或者可能损害消费者权益的经营者依据《中消协约谈制度》积极开展社会监督约谈，坚持约谈程序的公开性和规范性，通过约谈要求经营者落实相关责任，督促问题整改落实。

　　17、加强投诉数据统计分析报告工作。定期发布全省消保委（消协）组织半年及全年受理投诉情况分析报告，梳理消费者投诉热点，揭示行业消费痛点，积极进行反映、查询、建议，为相关部门开展消费维权工作提供有效参考。

　　四、旗帜鲜明讲政治，加强消保委（消协）组织党风廉政建设

　　18、加强党风廉政建设。深入学习宣传贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，认真落实全面从严治党要求，增强纪律意识、规矩意识，践行“三严三实”，持续纠“四风”树新风。进一步发挥党员示范岗作用，促进党建与业务融合。

　　19、助力经济社会发展。抓牢抓实抓紧“一个大市场、两个纲要、三个监管、四个安全、五个提升”工作着力点，纠“四风”、树新风，持之以恒正风肃纪，提高全体党员干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力。深化拓展“三个年”活动，提振市场信心，激发消费活力，以高质量消费维权工作助力陕西经济社会高质量发展。